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安源公安分局特色警务贴心服务群众
2014-10-10 | 来源:

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自“民调评警”工作和“党的群众路线教育实践”活动开展以来,萍乡市公安局安源分局以践行党的群众路线为核心,将公安工作聚焦到如何更好地服务群众上来,全局民警开动脑筋、集思广益,一个个凝聚着基层智慧的“金点子”打造出便民新举措、贴心小服务,提升了群众的安全感和满意度。

    警民联系贴 贴到群众的心里

“警民联系卡”是社区民警熟悉的小道具,自“民调评警”开展以来,全局社区民警都印刷了各自的警民联系卡发给社区居民。但是经常有群众对民警发放的警民联系卡随手放置,临到急用却一时找不到;有的是装在口袋里,等到用时却发现字迹已经磨损;有的老人家保管得好好的,但却看不清这张小卡片上的小字。有的时候,当群众到派出所来办事的时候,民警或是到辖区走访,或是外出调查,群众找不到人,还要再跑第二趟、第三趟,难免招来不少怨言。如何让群众在第一时间想到民警,并能及时取得联系,安源分局又印刷了不少警民联系贴,把警民联系卡放大几倍,背面使用不干胶印刷,再由社区民警深入社区村落,挨家挨户在居民门旁或者小区楼栋张贴,既不影响美观,又长期使用。这样,群众回家只要一抬头,就能看到民警的服务卡,上面不仅印着社区民警的姓名和联系电话,还有照片,有QQ号的还印上了QQ号。每名民警的警务室门口,也挂起了这样一块小牌子:“民警现在在……中,请您拨打电话联系,给您带来的不便敬请谅解!”,上面不仅有民警的姓名、照片和联系电话,同时也把社区民警在做什么告知群众。办事群众即便扑了个空,面对如此的诚意,再大的怨气也化为乌有了。

这样的小贴片、小创意,带来的效应却很大,专程跑到派出所咨询业务的少了,取而代之的是电话咨询。社区民警下到基层,遇到的冷言冷语少了,取而代之的是热情相迎,辖区群众对警务工作的满意度不断上升。

    案件回访卡+案件进展查询机  方便群众及时知悉案情进展

为进一步加强执法规范化建设,推进人性化执法,提高执法质量和服务水平,分局推行了案件回访制度,规定对未破获的刑事案件或未办结的治安案件,须由办案民警或社区民警向受访人解释案件办理的进展,宣讲相关法律法规、告知办案进度及办结期限;向受访人宣传安全防范的相关知识,防范未然;动员受访人积极提供案件线索,配合公安机关尽快破案;对受访人提出的问题,及时予以解答和答复。分局制作了案件回访卡,上面填有案件主办民警姓名、电话号码,社区民警姓名、电话号码及案件的办理编号。同时在分局大厅及各派出所均设置有执法办案公开查询系统装置,输入案件的编号和手机上的随机验证码,就可以查询到案件的进度,方便群众及时知悉案情进展。

分局一楼的大厅里,一台“执法办案公开查询机”立在门边,市民刘先生正通过查询机进入“安源分局案件查询系统”,输入自己的身份证号码和六位随机验证码后,查询了案件的办理情况。这样的查询机在分局所有派出所已全部配备,无论查询人员要查询的案件归属哪个派出所管辖,只要登录任意一台查询机都可以查询到结果。此外,接待来访和电话查询两项查询方式仍然保留,市民可以拨打案件回访卡上的社区民警或者办案民警的电话,来了解案件的进展。

    防盗报警器 小创意收获大平安

长期以来,入室盗窃、爬楼盗窃等侵财性小案件一直是困扰公安打击犯罪工作的难题,虽经严厉打击,但仍旧防不胜防,群众对此也是多有反映。对于这种情况,安源分局在前期调研的基础上,坚持小处着眼,从便民上求实效、从防范上下功夫,组织民警走进社区、走进千家万户,向辖区居民免费赠送及安装简易报警器。通过推广这些简单实用、易于操作的技防装置,加强对市民的安全防范知识宣传,提高群众的防范意识,力争从根本上防止侵财类小案件的发生。

家住安源区商城社区的居民李先生收到了安源分局凤凰派出所民警上门送来的一份特殊的“礼物”——一个看似不起眼的家用简易报警器。在他家里,社区民警卢勰正在现场传授相关的安全防范知识以及家用简易报警器的作用、功能和使用方法,并当场在其家门上进行了安装。安装完毕后,李先生现场试了一下,一推开门,急促的报警声就响了起来。他十分满意,一叠声地对卢勰说:“这个东西好,小小一个,声音还够大,家里要来了小偷,这铃声一响,我们就能听到,而且,我觉得这小偷也得吓一大跳吧,他心虚,还不吓跑了,太实用了。”

分局发放的这种报警装置是一套组合的报警器,个头很小、价格也不高,很好安装。它使用原理是利用电磁感应。安装的时候就按照报警器上面的箭头指向,撕下背后的不干胶,粘在家里的门上或窗户上,固定好之后,只要门、窗移动,电子报警器的大小两个部件就会出现分离的情况,发出警报信号,提醒室内人员。

    信封贴上邮票 警民书信常往来

社区民警走访入户,面对面和居民谈话聊天,倾听居民的诉求,但有的时候含蓄的居民很多意见不会当面表达,有的会觉得“知心话语”说得不尽兴,还有一些“难言之隐”不便说。为此,安源分局想出了一个点子,将一个已贴好邮票的信封,里面放上一封《致居民的信》,再附上一两张空白纸页,由社区民警登门入户走访时送到居民手中。居民将自己的想说的、想表达的、走访时没说到的写好后,就可以随时通过邮局寄回派出所。

八一派出所藕塘边社区有4个巷道没有路灯,黑灯瞎火的,巷道里不时有盗抢、吸毒之类的事情发生,居民们3年来一直向有关部门要求安装路灯,但因种种原因均未落实。收到派出所送的信封和邮票后,几十名居民抱着试试看的心态给社区民警昌国清写了一封信。老昌接到信件后及时向所里作了汇报,并与相关部门协调,很快的给4个巷道都安上了路灯,居民们纷纷写信称赞民警做了一件大好事。家住八一街藕塘边的邓老在回信中说:“我是一名参加过抗美援朝的老兵,今年83岁了,看到社区民警上门入户的身影,读着你们送来的信,我仿佛看到了当年的革命队伍,当年的优良作风又回来了!”

民生无小事,件件牵人心。往来书信之中,社区民警对居民的落户、就业、低保、医保及城市功能等问题都一一放在心上,能办的就及时办,一时办不了的就分期办,公安解决不了的就向有关部门反映。一封封充满真诚、信任与民意的书信,就像一根根丝线把警民的心连得更紧了。同时,这一封封信就像一阵阵鼓点,时刻告诉我们要关注民情民意,密切结合群众,找准服务方向,践行党的群众路线。

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